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Trocas e Devolução |
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TROCAS E DEVOLUÇÕES MEGACENTER10
Considerações Gerais sobre Troca e Devolução
A megacenter10.com.br e megacenter10.com, tem grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação nas compras realizadas pela internet.
Para tanto, foi redigido o presente documento que ilustra com toda transparência a nossa política em relação às situações de troca e cancelamento de compras, (orientando quanto aos corretos procedimentos a adotar).
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site pela internet. Caso você não tenha ficado satisfeito com a compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
A política de troca e devolução contempla os itens abaixo descritos e os procedimentos de cada um, localiza-se neste site:
- Insatisfação com o produto
- Produto avariado
- Produto com defeito técnico ou de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
- Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- A MEGACENTER10 tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
- Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia.
Política de Troca e Devolução
1. Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor do produto, sem o frete, isto é, o valor referente ao frete que se encontra embutido no valor da fatura não será restituído á você.
Orientações:
Você devera entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com o manual/acessórios que o acompanham e nota fiscal.
Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manuais, nota fiscal, acessórios ou embalagem danificada, a megacenter10 ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor do produto, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
Atenção: não serão aceitos quaisquer produtos sem seus acessórios e manuais e nota fiscal. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada.
A MEGACENTER10 indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx19 3862 8096 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@megacenter10.com.br.
O envio do produto poderá ser via Correios ou transportadora, a critério da MEGACENTE10 e sua retirada sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você poderá optar por: Vale Compra no valor do produto ou restituição do valor do produto: Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes.
O procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade da MEGACENTER10 e o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você.
Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega.
Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
2. Produto Avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente, neste caso será providenciada imediatamente uma nova remessa.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este período.
Atenção: Fique atento no ato da entrega, verifique se o produto não foi avariado durante o transporte.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a MEGACENTER10 ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto não foi avariado durante o transporte.
A MEGACENTER10 indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx19 3862 8096 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@megacenter10.com.br , O envio do produto poderá ser via Correios ou transportadora, a critério da megacenter10 e, sua retirada sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca do produto.
Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo produto ou a troca por outro produto.
Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em nosso site. nesse caso, A MEGACENTER10 terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência.
Após esse prazo, você poderá optar por:
- Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
- Restituição do valor pago no produto sem o frete;
- Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto, sem o frete.
A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.
Após trinta dias do recebimento do produto pelo consumidor, entra em vigência o prazo de garantia do fabricante, porem,você devera contatar a nossa central de atendimento ao cliente: sac@megacenter10.com.br, para orientação quanto ao correto procedimento para envio do produto à assistência técnica.
3. Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você devera, primeiramente, entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto. Os produtos oferecidos pela MEGACENTER10 não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à megacenter10.
Orientações:
Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, valendo-se da nota fiscal do produto, informando o defeito apresentado e seus dados (nome e/ou razão social, CPF ou CNPJ, telefone e nº da nota fiscal).
4. Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar por:
- Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
- Vale Compra no valor do produto (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto)
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Orientações:
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a divergência do produto (código, características, dimensões e cor), após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente e solicitar a troca, mencionando como motivo que o produto esta em desacordo com o pedido.
A troca só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a MEGACENTER10 ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido, e confronte a nota fiscal com os dados do produto.
A MEGACENTER10 indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone (0xx19) 3862-8096 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@megacenter10.com.br.
O envio do produto poderá ser via Correios ou transportadora, a critério da MEGACENTER10 e, sua retirada,sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca do produto. No caso de você optar pela troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.
Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a MEGACENTER10 terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:
- Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
- Restituição do valor pago no produto, sem o valor do frete;
- Abatimento proporcional ao valor, sem o valor do frete.
A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.
Após trinta dias do recebimento do produto pelo consumidor, entra em vigência o prazo de garantia do fabricante, porem,você devera contatar a nossa central de atendimento ao cliente: sac@megacenter10.com.br, para orientação quanto ao correto procedimento para envio do produto à assistência técnica.
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